【独家】特定工作仍难取代 强化软技能抗AI

来源:技能,取代,山杰莫迪 作者:尚颔 人气: 发布时间:2019-04-10
摘要:人工智能(AI)崛起,人类在职场上的地位不保?AI一定会抢饭碗?招聘机构认为,这想法太悲观了!他们认为,市场无需过度恐慌,因为不是所有工作都会被AI取代

人工智能(AI)崛起,人类在职场上的地位不保?AI一定会抢饭碗?招聘机构认为,这想法太悲观了!他们认为,市场无需过度恐慌,因为不是所有工作都会被AI取代。

无可否认,AI将取代人类进行的重复性、单调乏味或低技术工作,其中受到较大影响的领域,主要是制造、零售贸易、客户服务和金融业务。

然而,科技改革同时也会创造更多新的工作选项和就业机会,这是历史上的自然发展。

新的工作机会包括工程、电脑与资讯科技、生物科技、电信和互联网供应等,招聘需求日益增长,年轻人可朝这方向前进。

招聘机构提醒,除了提升技能和再培训外,也必须加强软技能,如应变能力、沟通协调能力等,这些都是维持竞争力的关键,更重要的是人工智能无法取代的技能。

改变思维跳出舒适圈  

企业须迎战科技

近几年,国内外有不少大型企业裁员,加上人工智能(AI)崛起,大家都担心人类会被机器人取代,职场饭碗不保。

不过,招聘公司及大马数字经济机构(MDeC)认为,我们不该害怕AI的到来,反而应该加强软硬技能,迎接更多新机会。

换言之,我们不能一成不变,停留在“舒适区”,须提升技能与时并进。

更重要的是,企业的思维也要改变,与其担忧AI取代人类,不如提升职员技能,更能释放AI科技改革的力量。

进入2018年,人工智能(AI)依然是全球热门话题,不管是政府、企业、专家及分析员等,仍在摸索这股越来越重要的新趋势。

在我国逐渐走向数字经济之际,企业纷纷采用新科技,包括正在崛起的AI,这也引起市场恐慌,担心自己的工作很快就会被AI取代。

吴家豪

大马数字经济机构数据经济董事吴家豪接受《南洋商报》电邮访问时指出,科技的进步或会取代特定工作类型,但若回顾历史就可发现,科技一般都是就业机会的净创造者。

“我认为,AI真正的影响不是取代人类,而是改变和重新定义工作性质。”

同时,Monster.com亚太区兼中东董事经理山杰莫迪认为,市场对AI将干扰经济及逼退人类的恐惧,已超越AI带来的效益。

“大家过度推断机器最终将取代人工,但我认为,这不在于机器是否会取代人类的工作,而是如何改变人类的工作。”

许多人心目中的“女神”,包括“范冰冰”、“昆凌”、“迪丽热巴”、“李嘉欣”等来到怡保为顾客送餐点,轰动山城。这批“女神帮”不是真人,而是怡保Soho南香从中国引入人工智能机器人,“范冰冰”等在送上美食后,还会对顾客说:“欢迎光临”、“你的餐准备好了”、“请慢用”,让人惊喜无比。有关机器人是利用走道地面设置的光学磁条传感轨道,往返厨房及餐桌间路线,快速完成送餐任务。

专注创意策略领域

山杰莫迪认为,AI在大马只处于初步发展阶段,且普遍都是在科技领域。

目前,大部分AI相关产品,仍专注在协助人类把工作做得更好,多过完全取代或自动化工作。

他说,人类在洽谈合约及项目预算方面,仍表现得更好,而最重要的是,通过脑力激荡想出可改变商业面貌的创意点子。

机器将会取代重复性的行政工作,让人有更多时间展开策略工作。

不过,先决条件是聘请知道如何与人类及科技合作的人,以便把人类、科技和AI结合在一起,创造出更好的业绩。

山杰莫迪

缺乏科技数学专才

山杰莫迪指出,科技如人工智能和自动化运作将影响到几乎每一个方面的工作。

“我们看到科技、电子商务及专业服务领域对人才的争夺战越来越激励。根据最新的Monster招聘就业指数,大马对软件、硬件、电信专业与资讯科技、电信与互联网服务供应商,以及商务流程外包与科技化服务领域的招聘需求,为最高年度增长领域之一。”

就业坊(Jobstreet)大马区域经理祝郁盈则认为,科技包括AI的崛起,已在多个领域创造新就业机会,如生物科技。在数字和自动化的年代,将会有更多新的职业选项,特别是在科学、科技、工艺和数学方面的技能。

“越来越多企业要找拥有相关技能的专才,以推动业务创新发展。这导致人才短缺的问题越来越严重。”

举例,工程、电脑与资讯科技专业的需求,分别按年增加8%和7%。

吴家豪则认为,由于有更多公司采用AI改善产品、服务和盈利表现,估计我国会出现更多新职称,包括AI培训师、机器工程师和AI互动设计师。

他说,虽然目前这类职员还没有固定职称,但技术数据职员却必须把非结构化数据,变成结构化数据。举例,自动驾驶需要机器了解不同的街道路牌。因此,员工搜集、分类及准备数据给公司,还有打造可加快速度及提高盈利的产品和服务,已变得越来越重要了。

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零售客服金融减聘

根据Monster招聘就业指数,零售和客户服务领域招聘增长率按年大跌,是增长率最低的领域。

山杰莫迪指出,擅长特定手动及日常工作的机器,将会取代人来工作,特别是较容易受到影响的领域,如制造和零售贸易。

“预计客户服务和金融,也会是受到AI最大影响的领域。”

以金融服务为例,已因为AI出现很大的转变,日常工作如记账,可通过自动化及机器学习软件进行。

这有助加强金融顾问和销售角色,因这需要个人看法、可靠性和长期与人建立的关系,这些都需要人性接触的工作。

吴家豪则认为,AI将取代单调乏味的工作。举例,在制造厂房组装流水线的重复性工作。

“AI将会成为各项领域,如保健、金融、零售、教育、新闻及营销业的关键要素。”

增强应变沟通逻辑

祝郁盈指出,虽然科技发展一日千里,但有一些角色只有人类才能做得到,尤其是软技能,如应变能力、沟通协调能力,还有建立关系、创意和逻辑思维等。

“我认为,职业成就仍有赖于人所具备的软技能。员工能够随着时间推移而累积技能和资历,但要有正确的工作态度却不容易,如正面思维及能够与其他人好好相处。”

她说,领导能力也是其中一个很重要的软技能,这让员工能够做决定及解决问题。拥有这些技能的员工,对公司带来很大价值,因为他们会承担责任及采取明智行动,以及为他们所做的决定负上全责。

祝郁盈

高情商管理难取代

山杰莫迪点出,一些需要情商很高的工作,如管理和发展人才、打好人际关系或需要做决策、策划和创意的工作,是最难被AI取代的。

虽然目前AI在规律活动上表现很出色,如处理订单或优化运输路线,但人类仍需要定下正确目标、分析业绩或提供策略咨询,为企业带来解决方案。

“教育和保健这两个领域,需要很多的人际互动,所以,至今将会被自动化运作取代的几率相当低。”

奖掖培训学新技能

我国无法避免AI带来的改变,员工必须主动提升技能,以便继续在职场上发挥。

山杰莫迪强调:“我们必须有一个不断再培训的态度,让自己更清楚所拥有的技能。有时候或许花了很多时间加强相关技能,却发现技能不足或不适用于现有的职业。”

此外,他认为,提升技能有助于未来发展,如使用科技评估问题及找出最佳解决方案,这都是让一个员工增值的技能。还有学习消除商业及科技术语之间的鸿沟,把想法变成行动。

他认为,重新提升技能的重点,是加强员工使用数据系统的方式,以改善客户服务,加速研发与创新。

他建议,政府可与机构合作,提供奖掖给职员,让他们能通过各项研讨会和证书提升技能水平。

同时,在教育投入长期投资,包括再培训职员,让他们能够与时并进。

山苏丁

加速实现高收入国

大马将通过科技加速达到成为高收入国的目标,企业也陆陆续续投入AI,协助推动经济。

大马雇主联合会(MEF)执行董事拿督山苏丁说,随着我国经商成本越来越高,包括劳工成本,外资纷纷决定退出大马市场,如英美烟草(BAT,4162,主板消费产品股)和菲利浦摩里斯烟草公司,仅在国内保留贸易公司。大马逐渐从一个制造业经济体,转为服务经济体。

“通过采用科技,包括AI,我们将会达到要成为新经济体的需求。”

受访人士普遍认为,大马在AI发展上仍处于初步阶段,很多企业仍在探索及研究这方面的发展和商机。吴家豪指出,大部分在早期就开始采用AI技术的企业,都是已经达到特定数字采用率水平的企业。

例如,马银行旗下Maybank2u应用程式,在去年推出人脸和声音识别的安全验证服务。再加上于2015年推出指纹验证服务“Quick Touch”,马银行成为我国第一家在金融移动应用程式上,提供三种生物识别验证的银行。

除此之外,国内大小型企业,也纷纷朝着AI方向前进,以抓紧全球发展所带来的商机。

独家报道:姚思敏

独家报道:姚思敏

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