【独家】网罗顾客满足需求 线上实体通吃是王道

来源:零售,实体店,实体 作者:钱乎 人气: 发布时间:2019-04-10
摘要:电子商务与实体零售(第一篇) 在各种不利消费力的因素下,实体零售领域销售增长率近年不断下梯,加上电商也跳进本来就不蓝的商海中,而且预测电子商务会迅速增长,未来难免血海一片

电子商务与实体零售(第一篇)

在各种不利消费力的因素下,实体零售领域销售增长率近年不断下梯,加上电商也跳进本来就不蓝的商海中,而且预测电子商务会迅速增长,未来难免血海一片。

不过,若说网购逼人,那么,实体零售业如今也在反攻,不少实体零售商也开拓电子零售这一块;而纯电商也反过来开设实体店,满足线上顾客要求体验产品及服务的需求。

所谓危机、危机,只要敢变,对大部分实体零售业来说,危险中也有契机。

如果你也是做零售的,《南洋商报》今天起的零售领域相关课题的报道,或许能给业者一点正能量。

线上+ 实体(O2O,也称线上+online to Offline),已成了我国零售领域时下的一个变通方程式,这大趋势下,一些连锁式零售商店趁机“少店化” 及通过电子零售,开拓另一方销售的无形版图。

大马零售集团董事经理陈海信接受《南洋商报》访问时强调,在可预见的未来,一个成功的大马零售商,必然是能通过线上+ 实体而通过多渠道销售产品的业者,这些渠道包括实体店、智能手机及网络营销平台等。

陈海信:2017年的大马电子零售总销售额,仅占整个零售领域的约2%。

网销仅占零售2%

他说,电子零售的好处是,就算马来西亚市场小,如果零售业懂得把握科技及时机,例如善用数字自由贸易区(DFTZ),就可以傲翔区域甚至全球。

至于网购威胁实体零售之说,他表示,2017年的大马电子零售总销售额,仅占整个零售领域的约2%,即20亿令吉;同比下,大马实体零售业销售额钜达998亿令吉。

“但电子零售的增长率高于传统零售业的推测是正确的,但实体店的零售总成绩目前仍高出许多,因为电子零售在我国仍处萌芽,它的销售总额在可预见的短期内,要赶上传统零售的销售总额,还有很长的路要走。”

但陈海信提醒,述欧睿信息咨询(Euromonitor)报告指出,估计在未来,电子零售的增长率(年均增长18.5%)仍将超越实体店的零售业务。

大马零售集团是一家独立零售研究机构,同时也是大马零售业界的统计权威,主要为国内零售业进行市场预测及业绩调查。

电商续增长 实体难取代

对于“电子零售在未来会否取代实体零售店”的疑问,陈海信直言:“我看好电子(线上)零售市场将继续增长,但不会取代实体零售商。”

他给出两大理由,一为大马传统零售商正接受网购模式,开始将部分业务转向网络平台,但仍保留部分实体店;另一个原因是,纯网上零售商也反过来正在建立实体店,让顾客体验产品与服务。

“大马传统的实体零售商正接受网购的现代技术,许多商家已将网络视为替代的分销渠道,他们正与纯网上的电子零售商竞争。”

他也引述本报之前的报道,即瑞典时装公司H&M不久前宣布该公司将关闭部分的店面,转攻网购市场,并鼓励该公司忠实消费者在网上购买H&M产品。

据了解,国内不少连锁店也这么做,其中一家电器商也在少店化并把业务线上化,把一些表现欠佳或重叠式而致“自己打自己”的店面关闭或转型为体验店,并开拓物流以配合电子商务,从中不但节省租金,也可在实体零售仍是主流的当下,两头兼顾。

上述现象显示,尽管从传统零售转型至网购市场,但业者不会关闭所有实体店面(主要是关闭盈利低的分店)。

它的另一个优势是,有名气的实体商店进军网购市场时,挟带着纯网上零售商没有的优势,即商品口碑。

新零售时代同存共荣

陈海信指出,电子商务暂不会取代实体店,那可能会是10年后或许一些不知名的科技诞生下,才会取代,但不是现在。

“反观纯网上零售商也开始设立实体店,因为他们的忠实客户表达想亲身体验各种新产品的意愿。”

他说,亚马逊开设书店、超市及便利店,阿里巴巴设立购物中心及因看中苏宁云商的线下实力而注资,显示实体店的重要性。

他举例(至截稿为止),网络起家的国内知名女鞋品牌Christy Ng ,已拥有5 家实体店、时装电商网站Fashion Valet也在线下开了3 家实体店、中国相当有名气的手机品牌—小米,曾经也是线上销售商,如今不仅在中国国内,在大马也有实体店能购买小米手机(至截稿时,在槟城皇后湾广场、双威金字塔购物中心及双峰塔购物中心皆有分行)。

一增一减维持店铺数量

由此估计,零售产业(实体店)在“一增(线上)一减(实体)”的情况下,反而会维持一定的店铺数量,大马也将走向电商和实体店同生共存、互相融合的新零售模式时代。

提到“一增一减”,这实体及电子零售业的动向牵一发而动全身,多少会辐射至零售产业领域及空间,询及这是否事关国内零售空间过剩的问题时,陈海信回应说,国人消费力遭侵蚀,导致购物广场的盈利下滑,过去两年平均出租率也不断下降,甚至多少影响到巴生谷最流行的购物中心。

蔡家胜:Lazada及iPay等都已成为连锁协会会员。

蔡家胜:紧贴网络时代脉搏  

连锁协会增数字零售会员

大马连锁协会会长拿督蔡家胜接受《南洋商报》访问时说,电子商务是未来趋势,该会希望传统零售的会员认真看待这一块,鼓励会员用心经营实体店业务之余,考虑增设网络销售平台。

他强调,电子零售每年呈双位数增长,未来从事电商的人数将持续上升,对实体零售既是冲击也是崭新的刺激,这现象也促使该会新会员制度的诞生,即“数字零售会员”。

“本会尝试通过接受电子零售商为会员的模式,紧贴网络时代脉搏,很高兴一些著名的电子商务运营商如Lazada及iPay等都已成为本会会员。

“我们期待在新会员协助下,一起推动零售业线上线下的良性扩展,就像美国与中国一样,电子零售商有自己的实体店,反之,传统零售商也有网络销售平台。”

蔡家胜举例,该会会员之一,即著名服饰品牌帕蒂尼(Padini)控股有限公司,自3年前将线下的资源转化为线上商品,以提升整体市场份额,目前已获得亮眼成绩,归功于品牌的强势影响力。

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独家报道:陈协运

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