【独家】O2O取各家之长创成功模式 诚信零售活命要诀

来源:诚信,独家,活命 作者:文肘 人气: 发布时间:2019-04-10
摘要:电子商务与实体零售(第三篇) 沈师潒 实体零售与电子零售,各有所长,不过,两者都需要一个活命要诀——诚信,鉴于此,O2O 是两方取各家之长后,当下最成功的营销模式

电子商务与实体零售(第三篇)

沈师潒

实体零售与电子零售,各有所长,不过,两者都需要一个活命要诀——诚信,鉴于此,O2O 是两方取各家之长后,当下最成功的营销模式。

马来西亚电子商务总商会(ECAM)总会长沈师潒强调,经营网络生意与传统零售的经营理念,大同小异,其中诚信仍是立足之本。

“经营网络生意首先要建立个人诚信,诚信乃从商之本,要事业长久必须要有信用;千万不能因为在网络上看不到对方,就认为不需要有这种理念。”

他表示,作为卖家,一定要言出必行,能做到的可答应,不能做到的应直说,“牙齿要当金使”,勿轻易给客户承诺,否则答应了没做到,会比没给承诺,更让客户失望。

“其次,选择好的产品并保持其质量;产品是所有生意的生命线,优劣直接关系到未来发展的可能性。”

沈师潒提醒,勿为了促销或与其他商家竞争,而选择品质不好的次货。

“做生意最可怕的事莫过于丢失信誉,这种情况只要出现一次,然后又不退款回收劣货或对卖出去的产品优劣不闻不问,最坏的情况就是:人肉搜索及网上疯传后,没有人会再光顾你。

“第三,每位客户给予的询问、意见或投诉等回馈,都必须马上处理,树立‘以客为中心’的经营理念;特别是网络时代,客户都希望第一时间获得答复。

“如今每个行业虽然都高呼‘顾客至上’,但实际上大部份企业经营者依然将眼光放在‘竞争者’身上,忽略顾客服务的重要性。”

本地物流未达标

沈师潒拥有多间连锁店的业务操作与管理、开发市场行销、规划与客服经验,他希望通过分享个人的心得来协助想迈入电子商务的新手或传统商家,让他们从中获得一些启示。

他指出,物流业在电子商务里扮演着极关键的角色,因此尽快建立规范化的运输服务,非常重要。

“幸运的是,大马消费者对物流运输服务的要求,并不如一些国家那么高,他们能体谅我国运输业尚有许多进步空间;当然这并不代表物流不重要,只是可在做好前三者后,才全力改善运输服务。”

他表示,当以上条件都达成,才能算是一名合格的电商。

“每个人的目标不一样,如果想做强做大,业者可开始寻求本地有竞争力的特色产品,进一步采取本土化战略;在建立好口碑后,最终才有走向国际,进行全球化经营的希望。”

他举例,目前大马具有特色及竞争力的就是食品与农作物,如榴梿、燕窝及白咖啡等,特别是中国,许多本地厂家订单多到做不来。

此外,诸如砂拉越及沙巴原住民的传统工艺品,都是很好的本土特色产品,但是否能成功打出国际,还需要全方位的策略。

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