消费者投诉中心促修改法令 设网购”冷静期”允退货

来源:网购,冷静期,允退 作者:缪嘧 人气: 发布时间:2019-04-10
摘要:网购消费者应理性消费,以提高权益意识

网购消费者应理性消费,以提高权益意识。(档案照)

(吉隆坡19日讯)全国消费者投诉中心(NCCC)吁请大马政府修改及加强电子商务相关法令,包括协助让消费者在网购后可拥有14天的“冷静期”,即有权退回商品的权利。

该中心法律顾问莎巴娜指出,这项呼吁是基于他们在2014至2016年共接获2万2704宗网购投诉,初步估计消费者损失金额达1200万令吉。

她周一向《南洋商报》发文告指出,尽管我国拥有2006年电子商务法令,但有关网上购物与消费者权益保护机制仍需进一步改进,以跟上科技的迅速变化;消费者心态也必须改变,以更好地了解自己的权益。

她透露,全国消费者投诉中心与马来西亚消费人联合会(FOMCA)早前呈交备忘录予政府,要求修改及加强电子商务相关法令,以保障网购消费者。

“我们希望借此提高公众对自身权益的觉醒及提供网购者审查平台,唯有将‘冷静期’制定为法律,消费者才能享有撤销购买的权力。”

此外,莎巴娜说,政府曾推介互联网“信任标记”(Trustmark),确保国内任何网上交易活动安全进行,从而提高消费者的信心水平及分辨值得信赖的电商;不幸的是,很少消费者知道有这项认证。

她也说,某电商组织提出建议“设立电子商务仲裁庭”,以解决电子商务纠纷,令她非常赞同。”

沈师潒

网购前先查商家背景——大马电子商务总商会总会长沈师潒

马来西亚电子商务总商会(ECAM)认为,加强国内电商领域的执法力度固然重要,但更重要的是提高网购消费者的觉醒。

该会总会长沈师潒呼吁国内消费者,在网购时必须养成调查商家背景及信用记录的习惯,除了向信誉度高及有注册商家购物,也应向商业注册局或公司注册局查询,以降低网购欺诈案的风险。

他告诉《南洋商报》,许多消费者缺乏自我保护意识,在网购时往往只留意商品、价格及送货信息就下单订购及付款,给不诚信的商家有机可乘;为此他呼吁开展“网络消费觉醒运动”,引导消费者理性消费,以提高权益意识。

他相信全国消费者投诉中心(NCCC)所指的消费者损失多数是遭到欺骗,包括货不对办及消费者没收到货物;无论是在社交媒体还是网络平台购物,消费者选择网店一定要多与卖家交流,尽可能知道更多网店信息,特别是购买较昂贵的商品。

“消费者在购买前,不妨先向商业或公司注册局查询,也可在网上搜索这家公司是否真实存在,其公司信息是否完整,如果人人都能做到这点,就能将网购欺诈案的风险降到最低。”

沈师潒说,万一还是遇上货不对办或网购欺诈时,消费者便可将掌握的公司信息,向政府相关部门如大马通讯及多媒体委员会(MCMC)投诉并对症下药,包括通过消费者仲裁庭向商家提出索偿;若消费者无法提供任何资料,当局恐怕也爱莫能助。

“政府鼓励所有电商(包括微商)向商业或公司注册局注册执照,我也认为若要经营网店,注册并不是坏事,还可让消费者在购买商品时更有信心。”

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